范艺川毕业于红河学院行政管理专业,于2013年8月加入中国联通这个大家庭。有10年的前台营业员工作经验,于2019年6月担任中国联通蒙自公司南湖广场营业厅店长一职至今。
坚守在一线工作的10年中,范艺川一直严格要求自己,坚持对企业忠诚,工作积极认真,热爱学习,团结同事,努力为中国联通事业的高质量发展贡献自身的力量。接任南湖广场营业厅店长后,她仔细研究、学习制度管理,借鉴全国优秀自营厅经验,带领全体营业员提升服务质量,凡是进厅客户,范艺川都尽自己所能满足客户需求。还记得住在营业厅南湖广场小区的一位张阿姨,每次使用智能手机遇到问题,都会到营业厅找范艺川帮忙,时间久了,她也对范艺川的服务渐渐形成了依赖心理,最终被范艺川的暖心服务打动,张阿姨说“选择联通,解决了我们老年人不会用手机的后顾之忧”。
除此以外,范艺川还组织大家主动与客户预约,走进客户家中,为客户做宽带上门测速服务,收集客户意见。与小区物业合作,深入社区,进行“反诈、断卡行动”公益宣传,提醒社区市民注意身份证信息安全的重要性,提升市民的防诈骗意识。为了确保客户能及时安装宽带,范艺川主动承担起爬楼找资源的任务,不流失任何一个潜在的客户。在尽心尽力服务客户的过程中,不仅提升了云南联通营业厅在公众社区的服务形象,更多的是,让客户看到联通营业前台工作人员勤恳努力的一面,不断实现着营业厅突破与进步。功夫不负有心人,南湖广场营业厅由原本的全州考核倒数,提升到现在稳定前五。
在努力开展服务营销工作的同时,范艺川也积极参与公司组织的各项竞赛活动,曾在2021年10月参加红河州营业厅技能竞赛中获得第一名;2023年6月参加全省自营厅六一炒店PK赛中获得优秀奖。范艺川希望在以后的工作中,还能有更多的机会参加公司的竞赛和培训,参与不是为了荣誉,更多的是在参与的过程中学习总结,实现自我价值的提升。
服务带动经营,勤奋使人进步,三十岁出头的范艺川,希望在自己喜欢的岗位上发光发热,这才是她这个年纪该有的样子,她也在不断的努力奋斗中,为公司的发展奉献自己的青春与热情。
(责任编辑:康玲华)
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