山东滨州联通营业员刘宝玲热情阳光、乐于助人，作为窗口服务人员，她深知营业窗口是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，就会拉近与客户之间的距离，她常说：“微笑是最美的语言，服务是最 好的名片，这是我做好服务工作的秘诀”。
国庆节期间，营业厅有促销活动，所以厅里的人也比较多，人群中有两名高中生想办理最便宜的手机卡，刘宝玲接过身份证发现2006年出生，不满18周岁，并且二人手里分别拿着一个手机，宝玲于是多问了一句“是你们自己用吗?”两个学生相互对视了一下，犹犹豫豫地说是自己用。面对两个未成年人，刘宝玲提高了警惕，因为她之前也遇到过学生办卡后转给他人使用且家长不知情的情况，为防患于未然，宝玲告知学生“出售和转让电话卡给他人使用，一旦手机号码涉及电信网络诈骗，这属于帮助信息网络犯罪活动罪，还要面临被公安机关查处的风险，咱别影响了自己的学业。”俩学生听完后当即表示不再办卡并且学习了帮信罪的危害。
凭借着在营业厅工作多年的历练，刘宝玲的业务水平在团队中一直领先，她喜欢钻研，除了联通业务，手机常识、互联网动态都是她学习和关注的内容，她常跟小伙伴说“技不压身，多学一点东西，咱们跟客户可以交流的内容就更广，客户问业务的时候咱能对答如流，客户处理业务的时候，咱们聊一些客户感兴趣的话题，也可以把客户枯燥的等待时间变轻松”，每天接触几十位客户，锻炼了她悉心观察、灵活处理客户问题的能力。国庆期间，公司组织“科技助老‘我’在行动”活动，刘宝玲作为营业厅活动讲师，为进厅的老人宣传反诈知识，讲解饮食健康知识，在场大叔大妈拉着她的手一个劲儿夸她讲的好。
“首问负责，明白消费，一站全结，暖心服务”是联通营业窗口的服务承诺，也是刘宝玲的行动指南，她始终坚守服务初心，干一行，爱一行，围绕客户的需求，把服务做到客户心里，让客户实实在在感受联通的高品质服务。
（责任编辑：康玲华）
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