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11月11日上午，中国电信集团有限公司江苏分公司副总经理肖江浩在5G新应用合作论坛上，分享了江苏电信围绕5G增强通话AI视频客服所做的一些应用探索及实践尝试。
据他介绍，江苏电信5G的增强通话是在原有的语音通道基础上增加了新的数据通道，可以传播图像、视频等富媒体的信息。
对于公众客户而言，能够让用户在正常的通信过程中添加背景或头像，包括添加手势、同步翻译等个性化的效果，可以极大地增加整个通话的趣味性。
对于政 府跟企业客户而言，这种全新的超清智能交互的增加通话能力，可以有效地增强营销服务环节的沟通效率，创造更大的商业价值和社会价值，让老百姓感受到见频如见面的良好通话效果。
据他透露，去年开始，江苏公司率先试水，积极探索5G增强通话技术在政 府和企业客户中的应用实践。通过大量的调研，江苏电信发现了两个典型客户应用过程中的场景痛点。
第一个是对于使用固定电话作为对外服务热线的窗口单位而言，老百姓常常抱怨电话打不通，其感知并不算好。第二点是即使打通了电话，仅仅通过语音的讲解，有时在一些复杂场景下，也常让老百姓不能够理解，不能够很好地满足广大用户的实际需求。
针对这样的市场痛点，江苏典型创新性地将AI应答与视频能力相结合，推出了AI视频客服（SaaS）化的产品，让老百姓可以在通话的过程中对着手机看着打电话，就能够直观地得到自己所需要的答案。
据介绍，江苏电信的研发团队攻克并掌握了原声通话、数字人生成、视频引擎等三大核心技术。并在此基础上打造了富媒体信息推送、数字人客服、视频座席等三大特色功能，确保了在整个高清音视频通话过程中，可以实现听觉、视觉、触觉的交互式互动，客户的体验，包括感知会有较大的提升。
他表示，江苏电信在推出5G增强通话AI视频客服以后，短短一年的时间，应用场景已经涵盖了10大领域22个细分的行业，客户规模突破了5000户，并预测明年客户规模将会突破数万户。
在最后，他呼吁大家携手共进、不断探索、持续创新，让AI客服助力数字化的转型，赋能千行百业的发展，共同打造5G增强通话的繁荣生态。
（责任编辑：康玲华）
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