“哎，我说快给我退钱，你们这个套餐就是骗人的”
“您好，请问您是遇到什么困难了吗？我们可以帮助您，绝不会让您受到一点损失的。”
“我这个套餐……”
……
“哎，还真是谢谢你们啊，把这个给我讲清楚了，原来这个套餐是最优惠有用的，真是对不住之前还说你们骗人。”
“没事的，您有疑问随时可以来电……”
类似这样的对话，在陕西联通省投诉处理中心2班的日常工作里，几乎每天都会上演一次。她们接收困惑，然后用最大的耐心解决疑惑，这是她们的日常，也是她们的使命。
团队的每个人都来自不同的地方，但却有着同样的理想和信念；她们拥有不同的能力，但却有着同样的努力，在服务客户的一线上，她们秉承着“百倍用心，10分满意”的服务宗旨，兢兢业业、枕戈待旦。
井然有序的服务处理
在每天早会上，投诉处理中心2班的班长姚妮都会带领组员复盘前一天处理困难及难点问题，并快速制定当日的回访要求和计划。有的组员还不太熟练，可能会对某一个难题束手无措，但组内成员都会互帮互助，拿出纸和笔画出重点，相互仔细讲解和记录。
在确保所有人都掌握的基础上，她们迅速投入到工作当中。在工作中，她们积极响应，及时有效解决客户问题，争取客户满意和认可。悦耳的声音在办公区连绵起伏，亲切的笑容在每个人的脸上都能看见，她们在确保每一位用户都能够得到最真切和贴心的服务上，竭尽全力。
在结束当天现场工作后，班长姚妮也都会静心整理当天现场员工咨询的热点个性问题及聚焦重点人员存在的个性问题，整理成文件，为第二天晨会做准备。
客户为根，服务为本。在做好用户高效响应的基础上，班组成员不断发现精进的可能性，不断优化服务处理流程，用心做好每一步。
义不容辞的使命
“马上到位，全力处理。”一声令下，在会议室的各个成员就像被吹开的蒲公英一样，朝各个方向散去，并且落地就是执行。
这个场景发生在5月份，当时，由于其他组组员生病较多，客户问题处理不及时，影响了客户使用，形势非常紧张严峻。在了解情况后，投诉处理2组班长姚妮立即召开班组会议，传达当前面临的困难，无需多言，2组所有成员放弃休假，积极投入到工作当中，直到其他班员身体恢复正常。这也就有了上面那一幕。对于她们来说，为客户服务无论在什么时候都是义不容辞的使命。
一个电话、一条微信，积极响应，及时服务用户，不管谁遇到了困难需要帮扶，她们都是用这样真诚的服务态度来争取用户满意。联通好服务，用心为客户。也正因为这样，她们与用户建立了良好的关系，班组人员服务用户数月均高达2万户，客户满意率90%以上。
类似“真是太感谢了”“多亏了你们”这样的话，频频从客户的嘴里流出，客户常常对她们赞不绝口。而除了赢得客户的信赖和认可，她们还经常受到公司领导的一致认可和好评，这都是她们共同创造的佳绩。
但她们并不满足于此，想客户所想，急客户所急，保证用户满意始终是她们的最终目标。在此，陕西联通省投诉处理中心2班郑重承诺：“我们将快速响应客户、提供温情服务；全程首问负责、一站式有效解决。”
立足未来，陕西联通省投诉处理中心2班将继续充当为客户排忧解难的小帮手，为客户送去及时有效的帮助。在此基础上，她们会继续精炼业务、砥砺前行，并且继续秉承“用户至上”的服务宗旨，以微笑和真情去消除距离，用专业和热情去赢得客户的信任和满意。她们将以实际行动书写着平凡岗位上的新篇章，为传播联通公司的优秀形象贡献一份自己的力量。
（责任编辑：康玲华）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
