随着现代信息技术的不断发展，智能手机的普及，人们的生活已经越来越离不开网络，同时伴随老年群体的不断扩大，让智能手机在老年人手中“真正智能”起来成为日常生活中的一大难题。为此，南通移动积极响应国家适老助老号召，常态化开展老年智能机用户辅导活动，服务老人们的日常生活，让服务更暖心，群众更满意。
南通移动连续多年为银发客户提供“心级服务”，与文峰街道春晖社区党委共同打造“晖映万家”服务品牌。联合属地民政部门，致力于社区智慧居家养老工程，提供更丰富的适老终端产品，为居家养老人员提供养老终端和养老卡、移动看家服务等。联合社区开展老年手机大讲堂，辅导老年群体使用智能手机，融入信息化社会。联合属地营业厅开展适老化服务改造，提供老人爱心专座和优先叫号服务，提升银发客户满意度。
社区党委周书记称赞道：“移动公司为我们社区的老年人解决了很多实际问题，在智慧社区方面提供了很多解决手段，也为我们社区党群服务减轻了很多压力。”
近日，南通移动还在如皋宁海路营业厅开展了“老年人手机大讲堂”活动。现场教老年朋友们，如何使用智能手机，如何防范网络诈骗，丰富老年精神娱乐，规避诈骗风险。参加的叔叔阿姨非常开心，要求我们以后多开展。
参与活动的王奶奶，退休后在家带孙子，平时喜欢做一些好吃的给家里人，这次换了智能机，问有没有什么教做饭的软件，移动志愿者们现场指导王奶奶下载小红书，并教其搜索各类菜谱及制作视频，王奶奶非常高兴，以后就可以变着花样给家人做好吃的。
除此之外，在手机大讲堂上，南通移动志愿者们还介绍了几款当下热门且容易使用的手机软件，像抖音、小红书、喜马拉雅、墨迹天气等，另外结合中国移动新推出的适用安卓手机的5G超清视话功能，让老人们学会如何通过打电话就能跟家人视频聊天。“我们老年用户并不是不想使用智能机，而是苦于没有人教，你们服务太到位啦！”“不用下载安装、也不用添加好友，每次想女儿的时候直接打电话就可以看到她，真方便！”“我家那刚满月的孙子可爱呢，回去我也给他拍拍抖音！”……老人们边学习边热情讨论着。
曹奶奶的儿女一直在外地工作，平时家里人告诉老人，不要轻易点链接，防止被骗。当天曹奶奶在营业厅办理业务后，收到一个链接评价，咨询这个是不是骗人的短信，移动工作人员解释，这个短信里的链接是对移动服务的评价，是可以点击的……
在指导老人们使用智能机的同时，志愿者们也没有忘记帮助老人们提高识骗、防骗的意识和能力。通过现场讲解、答疑、播放诈骗情景短剧等形式，重现生活中常见的诈骗骗局，总结了电信诈骗的类型、特点，帮助大家了解诈骗的常见套路及应对方法，掌握防范、识别电信诈骗的技能。在听、看、问中让老人们真正掌握预防电信诈骗犯罪的能力，大家纷纷表示受益匪浅。
南通移动将继续践行央企责任，建立长效服务体系，持续关注老年群体需求，通过传统方式与智能化服务并行推出更多适老举措，为更多客户带来更加舒心、贴心、暖心的服务体验。
（责任编辑：康玲华）
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