运营商财经网 丁清彦/文
电话销售作为一种快捷开展业务方式，向来被保险公司大力推崇，不过在实际开展业务的过程中，却频繁出现侵害客户权益的行为。泰康人寿四川电销中心就曾涉及欺骗投保人被辽宁监管局责令改正并罚款。在2024年消费者权益日即将来临之际，运营商财经网也向消费者介绍起这则案例。
辽宁银保监局行政处罚决定书（辽银保监罚决〔2023〕31号）显示，泰康人寿保险有限责任公司四川电话销售中心存在欺骗投保人、阻碍投保人履行如实告知义务、承诺给予投保人合同约定以外的其他利益三宗违法违规行为，被辽宁监管局责令改正，并罚款五万元。
同时，泰康人寿四川电销中心负责人肖渊艺因负有管理责任，被警告并罚款1万元。
具体来看，首先在2022年7月13日14时29分和15时34分的销售录音中存在“泰康会给您发一笔退休养老工资，保底是1万块钱”等欺骗投保人的话术，且在销售过程中未予更正。
其次在2022年7月13日17时25分的销售录音中，销售坐席询问投保人在其他保险机构购买保险情况，投保人明确告知其曾在其他人寿保险公司购买过重疾险，但销售人员未如实记录上述信息，在健康告知书中将关于投保人的上述事项记录为否，涉嫌阻碍投保人如实告知历史投保信息。
此外，在2022年7月13日14时29分和15时34分的销售录音中存在赠送洗牙服务、加油有折扣、全国名医在线问诊等话术，且在销售过程中未予更正，也未实际赠与投保人，涉嫌承诺给予投保人合同约定以外的其他利益问题。
泰康人寿是在2016年11月28日成立的，一个月后，12月28日，程康平即被委任为泰康人寿总裁。
公司官网信息显示，如今泰康人寿总裁仍是他。也就是说，程康平自公司刚成立就加盟，且已经担任总裁7年多的时间了，现在57岁的他距离法定退休年龄还有3年。
程康平是从泰康人寿基层升上来的，先后在泰康人寿湖北、福建、河北、四川分公司都曾身担要职，目前他分管泰康人寿业务板块、市场板块、合规后援板块工作。
引入注意的是，在2021年7月，程康平个人曾因泰康人寿短期健康险转保情况及风险防控工作被银保监会人身险部约谈。
不知道负责公司合规后援工作，并在此栽过跟头，还曾出任泰康人寿四川分公司总经理的程康平，对泰康人寿四川电销中心的这次处罚是否知情，又会怎样看待这个处罚。
但据网络公开报道，去年315，泰康人寿在全国范围内开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。由此看来，公司还是较为重视保险消费者权益保护的。
期望往后泰康人寿能在消费者维权方面少跌甚至不跌跟头，将业务做强的同时也富有温度。
（责任编辑：丁清彦）
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