运营商财经网 郝紫艳/文
近日，运营商财经网315客服问卷调查结果陆续出炉，其中运营商经历的“奇葩”投诉有哪些吸引了大量用户参与投票，这些“奇葩”投诉为什么会出现？会带来什么影响？运营商财经试图解读。
奇葩投诉票数最高的是“明明用了手机流量，却拒不承认，要求退费”，显然这是用户和运营商客服日常遇到比较多的问题。
奇葩投诉投票数第二的是，渠道代理商、卡贩子、投诉专业户等恶意代客投诉
奇葩投诉投票数第三的是“合约期内强行要求更改套餐”；
奇葩投诉投票数第四的是，“为携号转网强行要求取消合约。
有关“明明用了手机流量，却拒不承认，要求退费”有很多类似的案例，比如上海王先生17岁的儿子在其不知情的情况下使用手机上网，前后产生的流量费超5000元，事后王先生不认可该项服务收费，将当地的移动公司诉至法庭，要求返还5529.8元通信费，最终法院认为，移动公司依其申请为该号码恢复上网功能，并不存在过错。
在搜索平台中，还有不少“不小心用超流量被扣费了，能退费吗”的提问，一般情况下流量用超额后，运营商都会通过短信或电话的形式进行提醒，这种“不小心”属于用户自身的问题了。
此外，关于“用超了流量”，其实用户已经享受到了相应的流量服务，在面对“拒不承认，要求退费”时，运营商有时候迫于口碑和服务要求，进行了退费，其实是自己掏钱为用户“买单”，长此以往也会损害到正常缴费的用户的利益，影响当地公司的正常经营。
此外，三大通信运营商有时候还会遇到“恶意代客投诉”“建基站时投诉基站有辐射，撤基站后投诉信号差”、“在网络未覆盖特殊地区，要求必须使用该运营商网络”、“断网影响了炒股/谈生意等，要求巨额索赔”等无理取闹的投诉，这么看来运营商有时候真挺难的。
（责任编辑：郝紫艳）
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