运营商财经网 吴碧慧/文
日前，运营商财经网举办的“2024年运营商315问卷调查”线上投票活动正式结束，其中“针对运营商攻击谩骂型投诉有哪些？”的投票结果出炉，真是令人大跌眼镜，这些情况居然大量存在，接下来试图详细解读。
票选结果出炉
一直以来，三大运营商都非常重视客户服务工作，设立多个平台、渠道用于解决用户的服务问题，但随之而来也出现了一些投诉“怪现象”，其中有不少人就喜欢攻击谩骂运营商，以此达到目的。
此次，运营商财经网针对这一现象进行了调查，设立了四个时下最为热门的情况供用户选择。
最终“把小事说成大事，把小问题夸大为某运营商都有普遍问题”票选数最高；
“以携号转网相威胁，希望运营商提供蝇头小利”票选数第2；
“营业厅排队时间较长说成不作为，攻击运营商作风，管理能力”票选数第3；
以及“要求运营商为偏远特殊区域提供网络服务，攻击运营商服务宗旨”票选数第4。
且前三项投票数居高不下，最后一项的票数也不低。
“把小事说成大事”已成为用户投诉的“拿手戏”
有关“把小事说成大事，把小问题夸大为某运营商都有普遍问题”票选数最高，其有不少投诉案例。
比如，此前就有用户投诉运营商宣传的“0元购”涉嫌虚假营销，并非真正的“0元购”，但其实运营商已经明确告知用户只要参加预存话费活动，消费者就可享受购机优惠，也就是获得等额购机券。
但用户非揪着问题不放，玩“文字游戏”，并通过媒体进行曝光，把小问题说成大问题，甚至上升到整个行业。
此外，还有一直存在的“新老用户不同权”的问题。为了拓展新客户、新市场，三大运营商每年都会推出新用户优惠权益，这本无可厚非，但不少老用户认为“新老用户不能同权”严重侵犯了他们的个人权益，并组成专业的投诉团队进行抵制。
还有不少用户喜欢拿“运营商不作为”说事，明明投诉的处理流程需要上级领导确定或者查证核实等，非夸大其词认为运营商服务怠慢等等。
总觉得把小事往大了说，问题就能得到解决，殊不知也在增加行业的矛盾，对行业健康发展存在阻碍。
威胁运营商希望提供蝇头小利也成为“惯用伎俩”
另外，关于“以携号转网相威胁，希望运营商提供蝇头小利”的票选数也不少。
近年“携号转网”政策的开放，不少用户借着“转网”的幌子，威逼利诱运营商提供额外的上网、通话福利等，不然就转网去别的运营商。
当然，还有不少用户因在营业厅排队时间太长，攻击运营商作风，以此牵涉到整个行业的管理能力。
此前，有用户就投诉排队的时间太长，甚至在营业厅当中闹事，破口大骂，以此表达自己的不满情绪。
甚至，还有不少用户要求运营商为偏远特殊区域提供网络服务，不然就攻击运营商的服务宗旨。
殊不知，运营商对于网络覆盖有着严格要求，且网络建设投资巨大，并非说在哪建网就建网，且运营商近年已在不断地拓展网络覆盖能力。
等等事例不绝于耳，这类的攻击谩骂类投诉，运营商属实是有点冤枉了。
当前，我国三大运营商网络覆盖已位列全球第一，且通信资费也低于全球平均水平，在这样的前提下，三家还致力于不断完善客户服务工作，但不少用户压根不考虑背后的难点，无理取闹，逼迫就范，但这样真能解决问题的根本吗？
附“您觉得针对运营商攻击谩骂型投诉有哪些？”投票结果：（按照票数高低排列）
第1：把小事说成大事，把小问题夸大为某运营商都有普遍问题
第2：以携号转网相威胁，希望运营商提供蝇头小利
第3：营业厅排队时间较长说成不作为，攻击运营商作风，管理能力
第4：要求运营商为偏远特殊区域提供网络服务，攻击运营商服务宗旨
（责任编辑：吴碧慧）
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