运营商财经网 郝紫艳/文
近日，“针对运营商的恶意投诉有哪些”投票结果出炉，作为解决用户日常通信问题的一线单位，运营商客服面临着哪些不为人知的困难？这些“恶意投诉”造成了什么影响？运营商财经进行揭秘。
在针对运营商恶意投诉的投票中，共有4645人参与，可见这个问题引起了不少网友的关注，其中获得票数第一名的是“投诉专业户”高达1361票。
第二名的是“靓号贩子在合约期内要求过户，不想交月租费”，获得1295票。
第三名的是“诈骗分子大量群发短信被限制，投诉要求解封”，获得1084票
第四名的是“办理业务提供的证件不全，强行要求必须办理”。获得905票。
从“恶意投诉”票数前三名中，可以看出，这些恶意投诉已经脱离了正常用户反映问题的需求，因为负面情绪和个人私利，对运营商进行恶意投诉，影响了运营商客服的正常工作。
一位网友就曾亲身经历这种“恶意投诉”，该名网友在移动营业厅办理业务时，遇到一名用户在和营业员吵架，具体的吵架原因是，该名用户认为移动套餐与宣传不一样，要求营业厅在其准备的纸上盖章。
此后，在网友向店长了解情况后得知，这名吵架的用户是“投诉专业户”，以移动公司套餐有“漏洞”为由，要求营业厅在其拟好的文件上签字盖章，然后以投诉为要挟，要求移动公司赔钱。
显然，这些投诉专业户已经把运营商的投诉渠道当成了谋利的工具，不仅影响了其他正常用户解决问题的速度，也对当地运营商发展造成一定影响。
此外，靓号贩子、诈骗分子的不正当投诉如果得逞，不仅扰乱了通信市场，更有可能对用户造成经济损失，三大运营商面对这些“恶意投诉”时，也要“硬气”起来，坚决抵制这些不正之风。
（责任编辑：郝紫艳）
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