“及时有效解决客户问题,让客户满意而归,是我工作中不断追求的目标。”烟台联通VIP客户经理胡晓明常把这句话挂在嘴边,在15年的工作生涯中,她始终坚守“一切为了客户”的服务初心,把每位客户放在心上,全心全意为客户带来“全流程,全业务一站式服务通信管家”的服务体验。
学无止境,唯精进不已。作为一名VIP客户经理,更应该全面且熟练地掌握各种业务知识,在客户需要时不仅能及时响应,还能根据客户的不同需求提供个性化解决方案。为此,胡晓明认真对待每一位客户,把每一次为客户服务当成一种锻炼,从中不断总结经验和心得,摸索出一套属于自己的工作方法,并在工作中不断地优化调整,只为提供更优质、更贴心的服务。也正因为胡晓明的潜心钻研、大胆创新,她的维系方案多次得到上级公司的分享和推广。不仅如此,她曾在山东省全量客户运营技能大赛-VIP赛道取得优异成绩,同时还代表山东联通参与集团组织的“全客技能大赛-新融合赛道AI场景化营销案例”的相关工作,她在每一次的挑战和困难中,不断提高自己的专业能力。
服务无大小,关键在用心。多年来,胡晓明一直以一颗热诚的心,贴心服务每一位客户。在一次日常回访过程中,一位阿姨不了解套餐使用情况,胡晓明便一项一项耐心向老人讲解,不仅告知套餐剩余情况,还把每一项业务都做了使用说明,老人听后连连称赞:“孩子给办的套餐内容挺多,咱不明白也不敢用,今天听姑娘你这么一解释啊,以后会用了,也敢放心用了。”为了更好地为老人提供服务,二人便添加了微信,老人每个月6号都会找胡晓明查话费,细心的胡晓明留意到这一点后,每个月都会主动为阿姨查话费,平时老人遇到不明白的问题,胡晓明也会详细、耐心地进行解答。几个月后,阿姨主动联系胡晓明办理了宽带和其他号码的套餐迁转业务。至今,胡晓明与这位阿姨还保持着联系,阿姨也不再喊她“胡经理”,而是叫她“晓明”,这让她认识到了这份工作的意义,明白将服务做精、做细,用热诚的服务才能赢得客户信赖和好评。
服务初心不改,客户近悦远来。胡晓明展现了一名优秀客户经理的品格和风采,她始终坚持“尽其职,胜其任”的工作态度,以更加饱满的工作热情,和一丝不苟的工作作风,奉献青春、贡献价值!
(责任编辑:康玲华)
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