五星电器售后收费乱象频发还能归咎于监管不力吗？

运营商世界网 李文竹/文

进入高温天气以来，空调等制冷家电的需求与日俱增。各大家电卖场的售后安装订单也随之增加，作为行业领军的五星电器却不断爆出收费乱象，引发消费者漫天吐槽。

结束不久的五星电器制冷节因其铺天盖地的宣传，空调生意火爆异常，也加剧了乱收费、维修难的问题。有消费者表示在五星电器购入空调后需要安装打孔，销售人员与安装人员收费口径不一致，客服表示是安装人员自己加价并承诺尽快解决，但是结果却是叫卖场和售后一直不停的电话骚扰。最终用户要求退货，过程也是一波三折。

从宣传广告上可以清楚地看到，五星电器确实承诺免普通墙体打孔费，那么售后人员索要的打孔费又作何解释呢？是企业太大管理不力还是虚假宣传？

很多消费者表示，不仅是正规的大卖场，很多小网点也漫天要价，没有固定收费标准。不管家电能不能修好，维修人员上门就要收取“上门费”，开机就要收取“开机费”。更有甚者，在维修过程中另找名目加价，“小病大治”随口虚报价格。在空调售后旺季的时候抓住消费者迫切的心理，一副“爱修不修”的态度让人十分反感。

运营商世界网了解到，家电行业售后服务“上门费”似乎已成“行规”。但最大的问题是收费无官方标准，随机性很大，消费者频频被宰却投诉无门。售后服务是关键一环，类似五星电器这样收费乱象的蔓延只会自毁招牌。