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运营商世界网 王雯哲/文
近日，途牛一旅游团在瑞典斯德哥尔摩行程中，其大巴车上全团约价值17万的物品被盗。对此，途牛竟称此乃意外事件，其自身没有任何责任，这不禁让人担忧，连财物安全都无从保证，要旅游还敢不敢找途牛？
据了解，本次参与的行程为途牛公司推出的“北欧牛人专线”。途牛旅游网官方客服的解释称，牛人专线和非牛人专线的区别在于，牛人专线是只接受在途牛网上预定的客人，不跟其他网站上的客人拼，一般品质会比较高。
然而失窃当天，导游并未提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃。高品质的牛人专线却连提示义务都没尽到，这让本次行程的团友大为不满。
但是，面对团友投诉，途牛表示盗窃事件是没有办法预见和想象到的，事件的发生并不是旅行社造成的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任。
对此，相关人士并不赞同。途牛旅游未尽提醒义务，显然属于旅行社的安全保障义务没有做到位，根据旅游法的相关规定，组团社理应进行先行赔偿。此外，旅游经营者并未在合同当中对旅游者作出明显提示，未尽到必要的提示义务。并且，人为的盗窃并非不可抗力，旅游经营者不得以此为由要求免责。
值得一提的是，在盗窃事件发生之前，该团导游在行程途中曾先后两次因找错酒店而耽误了用餐时间，将本来安排好的晚餐变成了“自己解决”。这让途牛的服务显得不那么专业。
运营商世界网认为，途牛作为旅客与旅行团的对接平台，在事件发生之初应积极表态将配合做好调查，而不是推卸责任。若此事不能给与合理解释，日后恐怕会让更多的用户在出游上对途牛望而却步。
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