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运营商财经网 谭乔/文
日前，网上有报道称途牛因入台证办理错误扰乱了11人自由行。虽然消息称途牛方面表示愿意承担先关费用并赔偿损失，但提出的赔偿方案并未与当事人达成一致。在线旅游平台一方面的确为日常出行提供了方便，但不少人仍被各种“漏洞”“失误”带来的“神操作”所困扰，就途牛而言这也不是第一次。
据运营商财经网了解，当事人谢女士一行11人原本计划到台湾自由行，但在抵达台湾三天后被途牛方面通知：个人入台证误办理成团队入台证，这意味自由行将变成走马观花式的“购物点游”，且原本由途牛方面规划的折返日期也要提前两天。
类似的“坑人”事件随便一搜，便能发现一大堆。
5月份，有媒体报道丁女士通过途牛旅游前往马尔代夫出游，花费6万多元定了两晚海滨别墅和两晚珊瑚礁别墅。然而当丁女士全家抵达马尔代夫阿米拉岛富村度假村时，才发现对方提供的是“树屋”，酒店方反复确认后称途牛旅游预定的就是树屋。后来，途牛方面否认存在欺诈，只承认违约并给予丁女士自行升级酒店房间费用1.8万。
与丁女士同样有着糟心经历的还有上海的翟女士。相关报道指出，今年2月份赴泰国普吉岛度假，通过途牛网预定了酒店。但是在外出归来后发现床上有不明来源的、掺杂有厕纸的一坨排泄粪便，且房间内的拖鞋和箱子内的物品也有被动过的痕迹。
在与酒店方沟通无果后，翟女士选择了报警，从当地警方口中得知这几酒店只能算两星。而翟女士在途牛旅游网上看到的是，这家酒店标注的是四星级以上。期间翟女士也与途牛客服进行过沟通，但进展缓慢，且酒店方声称不让翟女士告诉其他客人，否则会报警并将翟女士赶走。
曾几何时，在线旅游平台因其信息丰富、造作便捷备受广大出行人士认可，途牛也正式趁着这股信任的热潮发展壮大。作为一个介于消费者和实际服务提供方的平台，途牛在壮大自身规模的同时，还要做到为用户提供真实可信赖、有品质的服务，否则不排除存在千里之堤溃于蚁穴的风险。
（责任编辑：谭乔）
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